Как общаться и вести себя с коллекторами по телефону и при встрече

Как правильно вести себя с коллекторами

kak-obshatsa-s-kollektorami

Миллиона граждан России являются банковскими должниками.  Ситуации, где должник банка изначально брал деньги что-бы обмануть  финансовую организацию, встречаются крайне редко.  В значительном большинстве, должники, это люди которых уволили с работы или которым просто не заплатили за выпиленную работу. Ну а если случилась просрочка по кредиту в 5 – 10 или более дней то тут уже стоит ожидать звонков от представителей банка, и вопрос,  как общаться с коллекторами по телефону и как вести себя с коллекторами  при встрече становится более чем актуальным.  Однако на самом деле коллектора это люди без каких-либо прав и данная статья поможет вам пролить свет на то, кем на самом деле являются эти люди.

 

Для начала несколько простых советов которые помогут вам обуздать пыл коллектора как при звонке так и при личной встрече.

 

Как общаться с коллекторами советы юристов

kak-obshatsa-chernimi-kollektorami

  • Записывайте все ваши телефонные переговоры, а личные встречи снимайте на камеру.
  • Любое оскорбление в ваш адрес может расцениваться как хулиганство.
  • Коллектора не имеют право звонить вам раньше 7.00 и позже 23.00.
  • Звонок на работу и сообщение о ваших долгах может быть расценено как разглашение конфиденциальных данных, за что можно подавать в суд на банк. Коллектора имеют право позвонить на работу, но лишь с целью вежливо узнать работаете ли вы еще у них или нет.
  • Если вы просто бросите трубку и будете уходить от общения с коллекторами это не повлечет для вас никаких последствий.
  • Косвенные и метафоричные угрозы, это тоже угрозы!
  • Не говорите коллекторам нечего, чем меньше они знают, тем меньше у них путей влияния на вас.
  • Если дело дойдет до суда, вы от этого выиграете. Суд спишет с вас большую часть пеней и штрафов и заставит банк сделать реструктуризацию долга.

 

А теперь немного подробнее о каждом методе взыскания.

 

Что говорить если звонят коллектора.

zvonat-iz-banka

Звонки коллекторов часто бывают очень навязчивы и каждый день вам приходится разным людям объяснять одно и то же. Некоторые из операторов оказываются невоспитанными и после общения с ними, мягко говоря, остается негативный осадок.

Однако что — бы понять, как общаться с коллекторами по телефону давайте узнаем кто вообще эти люди.

Это молодые люди, часто студенты, которые не разбираются в законах и общаются в соответствии с установленными рамками (у каждого банка или коллекторской организации рамки разные).

Помните, как вам в дверь звонили продавцы пылесосов  и на ваше возражение «мне не интересно» у них находился аргумент, который позволял продолжить беседу. Таких людей натаскивают, перед работой они проходят тренинги, в которых расписаны все возможные возражения и даются некоторые приемы из НЛП.

С коллекторами на телефоне тоже самое.

Работа таких коллекторов проходит в  Call центре, где у каждого коллектора есть свои наушники и компьютер. Звонки идут через особенную программу и коллектор не имеет возможности самостоятельно выбирать, кому звонить. Иногда эта программа может глючить и звонить на один номер не 1 раз в день, а 6-7 или более. Вот поэтому бывает что вы, пообщавшись с одним коллектором, все ему, объяснив, через 5 минут получаете звонок, где уже другой коллектор пытается уговорить вас пойти и заплатить долг.

Оклад у таких специалистов маленький и большую часть зарплаты составляют бонусы.  Вот по этому, каждый коллектор, старательно пытается убедить вас пойти оплатить долг или хотя бы ее часть.

kollektora-na-telefone

Грозные коллектора звонящие вам по телефону, на самом деле обычные студенты, многие из которых ненавидят свою работу!

Бывают такие ситуации, когда ВЫ, пообщавшись с одним адекватным коллектором, договорившись на одни условия, через пару дней получаете звонок от другого, который лепит вам совсем другую басню, и говорит что нужно срочно оплатить еще какую- то часть долга.

На самом деле нет никаких адекватных коллекторов.  Коллектору  №1 автоматически пошел звонок на вас, и он максимально расписал вам ситуацию так, что бы вы пошли и что-то заплатили. Через  несколько дней система уже автоматически связала вас с Коллектором №2 ,  который тоже хочет получить свои бонусы и он мотивирует вас пойти, занять деньги, продать что-то лишь бы вы внесли еще платеж.

По факту, зарплаты таких специалистов очень невысокие, в этих отделах большая текучка, мало кто работает больше полу года, и берут тука кого попало.

Итог.

zvonat-kollektora-banka

Когда вам в следующий раз позвонит коллектор, каким бы он серьезным и суровым не был, помните что с вами общается человек ненавидящий свою работу, которые получает копейки,  уровень знаний предмета, о котором он говорит, находится на достаточно низком уровне, и вы у него 1 из 500 таких должников за день.

Нет смысла что-то доказывать, оправдываться или простить этих коллекторов, ОНИ НЕЧЕГО НЕ РЕШАЮТ!  Да, они звонят не только вам, но и вашим знакомым и родственникам, просить их перестать звонить им, бессмысленно! Это делает автоматическая программа, к которой штатный коллектор не имеет никакого отношения.

Цель данной стадии коллекшена, взять вас на износ. К сожалению сегодня, законы никак не регулируют  телефонные звонки и в такой ситуации остается только одно правильное решение.  А именно, не общаться с коллекторами по телефону , просто игнорируя их или вовсе сбрасывая их звонки.

 

Как вести себя, если коллектора пришли к вам домой

Коллекторов,  которые ходят домой к должникам относят в стадии Hard-collection. Чаще всего на этом этапе работают серьезные дядьки, которые в прошлом служили в полиции, были приставами или военными.  Выправка, габариты и голос таких коллекторов должны если не внушать страх то, как минимум настораживать.

Однако ситуация здесь такая же как с телефонными коллекторами. Hard-collection не имеет права нечего вам сделать кроме как уведомить о задолжности и предложить варианты решения проблемы.

kak-obshatsa-s-kollektorami-prisli-domoi

Если коллектора пришли к вам домой бояться нечего. Они не имеют права даже тронуть вас пальцем, а если это произошло, идите в травмпункт а следом в полицию.

Однако эти коллектора с удовольствие напакостят вам, расклеив неприятные листовки в ваш адрес, нарисовав, что — то на асфальте или пообщавшись с вашими соседями.

kak-obshatsa-chernimi-kollektorami-listovki

Коллектора стадии Hard уже могут вести вас и брать вашу ситуацию под свою ответственность. С ними вы можете договариваться что, к примеру, каждый месяц будете отдавать какую-то часть долга. Если с вами работает представитель Hard, то это означает что ваше дело находится в другом отдели и коллектора на телефоне не имею больше права по вам работать.

Но вам продолжают идти звонки, как это так?

Часто, коллектор, курирующий ваш долг, может разыгрывать спектакль, играя в хорошего – плохого полицейского.

Он приходит к вам домой, стучится в дверь,  общается с вами и предлагает платить какую то часть долга ежемесячно, обещая что с этого момента ситуация по вашей проблеме начнет улучшаться. Вы понимаете, что какой никакой, но это выход и соглашаетесь на данные условия.  Однако вам раздается звонок по телефону, где  женщина с противным голосом начинает наезжать на вас и если вы не оплатите большую часть долга, тогда с вами произойдет… Вы не понимаете что происходит и звоните тому коллектору, с которым у вас уже есть договоренности и интересуетесь, почему  вам  только что звонили и грозили неприятностями.

Он обещает узнать и перезвонить, получив свежую информацию. Через 10 минут вам раздается звонок, где этот коллектор рассказывает, что якобы банк требует от вас более срочных погашений иначе…, то что он со своей стороны попытается вам помочь, но нечего не гарантирует и если у вас есть возможность, то следует постараться закрывать долг быстрее.

На самом деле и та женщина с противным голосом и коллектор, это одни и те же люди.  Есть несложная аппаратура, которая может полностью изменить ваш голос, поменять пол, сделать молодым или старческим и этим пользуются коллекторские фирмы.

Итог.

kak-pravilno-obshatsa-s-kollektorami

Коллектора,  которые приходят к вам домой, по сути, мало чем отличаются от коллекторов на телефоне.  Их заработок напрямую зависит от того оплатите ли вы долг или нет.

К приходящим к вам коллекторам относитесь спокойно. Можно выйти с ними пообщаться и не более.  Если вы начинаете понимать что коллектор повышает голос или переходит допустимую черту, просто закрывайте дверь и игнорируйте его присутствие.  Знаете сколько у них холостых поездок за день и как они раздражают этих коллекторов!

 

 

Как вести себя с коллекторами родственникам должника

kak-obshatsa-chernimi-kollektorami-rodstvenikam

Естественно коллектора всячески воздействуют на должников и через их родственников. Они обещают описать общее имущество,  нажимают на матерински/отцовские чувства «ну вы же мать»,   даже угрожают возможностью начать описывать пенсию.

Однако  родственникам бояться нечего. Все аргументы коллекторов тек- же направлены задачу ухватиться за больное место и оплатить долг должника.

По факту, если родственник не являлся поручителем, никто не заберет пенсию и не опишет телевизор или другое имущество.

 

 

Итог статьи.

kak-obshatsa-chernimi-kollektora

Если подводить какой — то итог статьи, то банкам не выгодно что бы ваше дело перешло в суд, а вам выгодно. Этого, по сути, и стоит добиваться. Но на пути от просрочки до суда, банк постарается вытрепать вам всю душу, что бы заставить сделать оплату учитывая все пени и штрафы.

Ваша задача максимально уйти от атак коллекторов просто игнорируя их.

Да, это сложно, но возможно.

Просто сбрасывайте звонки коллекторов, и  не открывайте дверь.

Если вы имеете возможность оплачивать долг, тогда платите до того момента когда не закроется основная часть кредита (естественно сохраняйте чеки).  Пени платить не обязательно, за них конечно банк будет биться и продолжать вас коллектить, но если у вас хватит выдержки, то вскоре банк поймет что ждать от вас больше нечего и может просто вывести ваше дело из работы.

Помните, коллектор не ваш союзник, это человек которому просто нужно получить с вас, свои бонусы и не стоит доверять коллекторам, какие бы басни они вам не рассказывали.

Добавить комментарий