Почему туристы консультируются в одном агентстве, а тур покупают в другом?

В настоящее время туристический бизнес находится в условиях жесткой конкуренции. Каждое туристическое агентство стремится привлечь внимание потенциального клиента и заинтересовать его выгодным предложением. Тем не менее, не все туристы, обратившиеся в одно агентство для консультации, закрывают сделку с этим же агентством.

Причины

Возможные причины, по которым туристы консультируются в одном агентстве, а покупают тур в другом, могут быть следующие:

Цена. На этот фактор обычно ориентируются бюджетные путешественники. Возможно, что другое агентство предлагает тот же тур, но по более привлекательной цене. Люди радуются хорошей покупке и могут изменить свое решение.
Удобство. В некоторых случаях туристические агентства не могут предоставить желаемое количество мест на транспорте или размещении в отеле на дату, которую выбрал турист. В результате, агентство может предложить тур на другую дату и в другом отеле, что не подходит клиенту по времени активного отдыха, поэтому он может перейти к другому агентству за более подходящим вариантом.
Репутация. Иногда туристические агентства плохо порекомендовали себя в прошлом. Возможно, клиенты получили плохой сервис или столкнулись с недостаточной организацией путешествия. В этом случае клиенты могут решить перейти к другому агентству с хорошей репутацией, даже если они были консультированы в агентстве с плохой репутацией.
Уровень сервиса. Многие туристы задаются вопросом, насколько качественным и комфортным будет их путешествие. Первичный этап консультации позволяет им оценить уровень сервиса агентства. Туристы могут решить изменить свой выбор, если они получили лучшую консультацию в одном агентстве, но предложения другого агентства позволяют им получить более высокий уровень сервиса.

Вывод

Туристический бизнес является конкурентным, и туристы всегда стремятся выбрать наиболее выгодное предложение. Некоторые клиенты могут начать с консультации в одном агентстве, но закупят тур в другом агентстве. Это может быть связано с различными факторами, такими как цена, удобство, репутация и уровень сервиса. Компании должны уделять особое внимание этим факторам, чтобы привлечь и удержать клиентов, отличный сервис - это самый верный путь для построения клиентуры, которая будет пользоваться услугами компании вновь и вновь.